一个带着孩子在机场地板上睡了两晚的家庭给出了“可笑的”赔偿

Lowri Gallagher说，在易捷航空公司的航班连续两天被取消后，她的家人被迫睡在帕尔马机场的地板上，然后收到了航空公司的“善意姿态”，她说这是“可笑的”。

一个家庭在机场的地毯上睡了两晚，在他们的欢乐被毁后，易捷航空公司的赔偿提议“可笑”且“不充分”。

一个家庭的逃亡之旅遭遇了噩梦般的结局，在最后一小时，两架替换航班都失败了，迫使他们支付了返回利兹的替代机票，利兹离他们在芬代尔的家有几英里远。

今年8月，来自威尔士朗达西农塔夫阳光明媚的芬代尔的洛丽·加拉格尔与男友谢恩·史蒂文森带着一个2岁一个1岁的孩子在马略卡岛的海滩上玩耍时，遇到了麻烦。这家人乘坐易捷航空进行了一次全包旅行，并计划于8月14日星期三晚上11点20分返回。

他们在晚上7点左右到达机场，但到了晚上8点，当他们试图放下行李时，应用程序发出了可怕的消息，他们的航班被取消了。他们在机场寻求帮助，但没有易捷航空的人在那里。机场工作人员告诉他们要抓紧时间，他们等到晚上8点30分才收到另一封邮件，承诺第二天下午2点30分有新的航班。据《威尔士在线》报道，当其他乘客得到晚些时候出发的最新消息时，他们得到的唯一建议就是自己预订住宿。

易捷航空公司向这家人提供的赔偿被认为是“可笑的”和“不充分的”。（图片:Lowri Gallagher)

Lowri说，最便宜的酒店每晚超过1500英镑，航空公司在机场没有工作人员，这让他们不确定是否退款。他们被迫为食物和饮料支付高昂的价格，甚至不得不为儿子借尿布。

第二天，在被告知第二次航班延误近5个小时后，他们发现航班也被取消了，没有看到易捷航空的代表。他们终于赶上了飞往利兹的航班，这趟航班只花了将近600英镑，肖恩的妈妈帮了忙，借了汽车座椅来接他们。在谢恩一家过夜后，他们借了他妹妹的车，开回布里斯托尔，取回自己的车，回到南威尔士的家。

易捷航空后来将航班中断归咎于恶劣天气和帕尔马机场的空中交通管制问题。8月19日，他们向这家人保证，他们会收到道歉、报销费用和“善意的表示”。

这家人六周后才收到报销单，那是在威尔士在线与航空公司取得联系之后。这家航空公司的“善意姿态”最初包括一张200英镑的易捷航空代金券，在来回交换之后，代金券增加到了240英镑——洛里觉得这是一种侮辱。

Lowri分享了她的沮丧：“我们最初嘲笑易捷航空提供的200英镑假期代金券，现在被一张240英镑的假期代金券取代了，它直接申请到我们的易捷航空账户，没有问我们是否接受。这张代金券毫无价值，因为我再也不会乘坐易捷航空的飞机了，而240英镑根本无法与我和我的伴侣看到我们的孩子睡在冰冷的混凝土地板上的痛苦相比，尽管易捷航空声称有工作人员在场，但他们根本没有人在机场提供建议或帮助。

“他们没有。我们不得不乘坐另一家公司的飞机，在离家300英里的地方降落，因为他们没有为我们安排其他航班，这与六个星期后我们仍然没有得到近1000英镑的报销这一事实无关。

“如果我们听从他们不合标准的建议，主动预订酒店，我们可能会损失5000英镑以上，易捷航空还欠我们这笔钱，而他们认为送一张240英镑的度假代金券就足够了？”不,谢谢。”

易捷航空的一名代表证实，该公司已直接向家属道歉。他们补充说：“我们团队的一名成员将于周一联系这家人，以现金而不是信用卡的方式向他们表示善意。”